Toutes nos FAQ
Vous pouvez commander de 3 façons : en ligne, via un devis demandé en ligne ou directement en magasin.
Vous pouvez commander la majorité de nos produits en ligne. Il s’agit des produits qui ont l’option « Ajouter au panier » : ces produits sont en stock et vous seront livrés rapidement.
D’autres produits sont commandables via un devis en ligne : il s’agit de produits sur commande ou des produits à couper à vos mesures ( c’est le cas des produits en rouleaux comme par exemple les moquettes , le jonc de mer, les sols pvc en rouleau). Enfin si vous avez une quantité importante il est possible que toute la quantité ne soit pas disponible en ligne mais que vous puissiez commander via un devis.
Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande contactez nous au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr
Pour les commandes passées en magasin contactez directement votre magasin pour le suivi.
Pour les commandes passées par internet vous pourrez suivre votre commande depuis votre espace client. Un email vous sera envoyé aux différentes étapes : préparation puis expédition avec un lien pour suivre l’acheminement (possible pour les commandes livrées via par Gefco et Chronopost, pour les autres transporteurs vous serez contacté pour fixer un jour de livraison).
Pour toute information complémentaire, nous sommes joignables au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr
Vous pouvez vous désinscrire très simplement et à tout moment via le lien présent en bas de chaque newsletter.
Envoyez votre CV à l’adresse recrutement@decorasol.fr
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Consulter la liste de nos magasins dans la rubrique « Magasins» de notre site internet.
Télécharger nos guides d’entretien en ligne.
Pour votre sol PVC :
https://www.decorasol.fr/img/cms/Guide-entretien-pvc-Decorasol.pdf
Pour votre moquette :
https://www.decorasol.fr/img/cms/Guide-entretien-moquette-Decorasol.pdf
Pour votre parquet :
https://www.decorasol.fr/img/cms/entretien-parquet-decorasol.pdf
Découvrez nos conseils de pose en ligne via la rubrique conseils de pros ou envoyez nous un mail à l’adresse contact@decorasol.fr
Découvrez nos conseils techniques et déco sur notre blog .
Nos conseillers sont à votre écoute au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr et dans nos magasins.
Ecrivez nous à l’adresse sav@decorasol.fr : décrivez nous le problème rencontré en précisant votre numéro de facture et en joignant des photos.
Vous pouvez créer un compte en magasin ou direcement en ligne. Vous bénéficierez d’ avantages dédiés.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus de paiement : plafond dépassé (pour le débloquer, contactez votre banque) , erreur de saisie de vos coordonnées bancaires ,erreur technique, problème d’authentification de votre moyen de paiement (vérification 3D Secure ).
Nous vous invitons à :
- Utiliser une autre carte bancaire
- Changer de moyen de paiement : choisir le paiement par virement via Fintecture. Vous serez redirigé vers votre espace bancaire 100 % sécurisé.
- Contacter votre banque pour débloquer votre plafond.
- Contactez nous au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr : nous vous transmettrons notre rib pour un règlement par virement.
- En magasin : vous pouvez régler via carte bancaire, virement, chèque ou espèces. Possibilité de régler en 3 fois sans frais (voir conditions en magasins).
- En ligne : vous pouvez régler par carte bancaire, par virement ou en 2 et 3 fois sans frais via votre carte bancaire.
- Adresse de livraison : Contactez le plus rapidement possible notre service client internet au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr. Nous ferons notre possible pour changer votre adresse si il n’est pas trop tard . Des frais peuvent s’appliquer si les marchandises ont déjà été remises au transporteur et/ou que la nouvelle adresse ne se trouve pas à proximité.
- Adresse de facturation : Contactez notre service client internet au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr
Votre commande a été préparée et emballée avec le plus grand soin. Lors de la livraison il vous appartient de vérifier l’état de l’emballage ainsi que des articles, de les compter devant le chauffeur et d’émettre si nécessaire des réserves sur le bon du transporteur. En cas de problème contactez-nous dans les plus brefs délais.
L’article que vous avez reçu ne correspond pas à la commande :
Toutes nos excuses ! Faites nous parvenir des photos de la référence reçue par e-mail afin que nous puissions vous renvoyer les marchandises adéquates. Merci de conserver les produits reçus dans leur emballage d’origine.
Procédure en cas de marchandises abîmées :
Après avoir émis des réserves sur le bon de livraison du transporteur, merci de nous envoyer des photos dans les 3 jours ouvrés par e-mail.
- Des photos des marchandises abîmées.
- Des photos de l’intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, tel qu’il a été livré.
- Des photos de l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Le défaut de réclamation dans le délai mentionné éteint toute action possible contre le transporteur. Décorasol ne sera donc plus en mesure de remplacer ou de dédommager les marchandises abîmées.
Le produit ne vous convient pas (rétractation) :
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour nous retourner votre produit.
Préalablement à tout retour vous devez impérativement nous notifier votre intention de vous rétracter en envoyant un mail à l’adresse contact@decorasol.fr. Les marchandises sont à retourner à vos frais à l’adresse : 122 rue Vaillant Couturier 93130 Noisy le Sec, sauf spécifications contraires. Les frais et risques liés au retour du produit sont à votre charge. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Veillez donc à ré emballer votre produit avec soin. Nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception et contrôle du produit, et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il est fait exception au droit de rétractation pour les contrats énumérés à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation (comme les produits sur mesure ou à la coupe : moquette, jonc de mer, sol pvc en rouleaux ).
Pour les commandes en ligne vous pourrez télécharger votre facture directement en vous connectant à votre compte client.
Pour les commandes en magasin faite la demande directement à votre magasin ,par téléphone ou par mail.
Vous pouvez demander un devis en ligne via la fiche produit ou via le formulaire de la rubrique devis. Vous pouvez également demander un devis directement dans l’un de nos magasins ou par téléphone au 01 80 89 35 95.
Vous pouvez commander des échantillons via la fiche produit. 5€ de frais par échantillon, 9 € euros les 3 échantillons. La totalité de vos frais d’échantillons vous seront re crédités à réception de votre commande. Si vous passez commande en magasin envoyez nous un mail avec votre numéro de commande à l’adresse contact@decorasol.fr
Si le produit qui vous intéresse ne permet pas de commander des échantillons envoyez nous votre demande à l’adresse contact@decorasol.fr
Si vous rencontrez un dysfonctionnement contactez nous au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr. Une capture de votre écran nous aidera à solutionner votre problème rapidement. Votre retour d’expérience nous est précieux pour améliorer notre service.
Vérifier que votre produit peut bien être commandé en ligne . Nos produits sur commande ou à la coupe (comme les rouleaux de moquettes ou pvc) ne peuvent pas être ajoutés directement à votre panier. Pour commander vous pouvez faire une demande de devis à laquelle nous répondrons rapidement (sous 12 à 48h) ou contactez le magasin proche de chez vous.
Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande contactez nous au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr. Une capture de votre écran nous aidera à solutionner votre problème rapidement.
Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l’étranger . Nous pouvons livrer vos marchandises chez votre transitaire.
La livraison à domicile :
- par Chronopost pour les colis inférieurs à 30 kg et à 1,40 mètres.
- par transporteur : (sous réserve d’accessibilité par un camion 19 tonnes). Vos produits sont confiés à l’un de nos transporteurs, choisi en fonction du poids et du volume de votre commande.
Le retrait à notre dépôt de Noisy le Sec sous 2h du lundi au vendredi.
Nous ne livrons pas à l’étranger . Nous pouvons livrer vos marchandises chez votre transitaire.
Votre livraison en image c’est ici : https://www.decorasol.fr/content/1-livraison
La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produit avec les mentions suivantes :
- En stock . Dès lors que vous pouvez ajouter votre quantité au panier c’est que votre quantité est en stock. Vous recevrez une confirmation lorsque le statut de votre commande sera « en cours de préparation ».
- Disponible sur devis : il s’agit d’un produit disponible à la coupe ou à la commande. Vous pourrez le commander via un devis en ligne ou directement dans l’un de nos magasins.
- En rupture de stock : vous pouvez à être prévenu lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Si le stock est insuffisant par rapport à la quantité souhaitée contactez nous au 01 80 89 35 95 ou via l’adresse contact@decorasol.fr. L’ensemble de nos stocks n’est pas disponible sur notre site.
Tous les produits que vous pouvez commander en ligne sont en stock. Ils sont expédiés le lendemain ou surlendemain de votre commande (hors week-end) . Selon la distance le délai peut varier de 2 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez choisir d’être livré à une date ultérieure en nous laissant un commentaire lors de votre commande (jusqu’à 2 mois après votre commande).
Le retrait de vos marchandises à notre dépôt de Noisy le Sec (93130) est possible sous 2h du lundi au vendredi.
Le prix de la livraison dépend du contenu de votre commande et de la distance . Il est consultable à l'étape validation du panier, juste avant l'étape paiement.
Si vous passez commande dans l’un de nos magasins, le conseiller vous remettra un tarif et organisera votre livraison à la date souhaitée.